Επιστροφές Προϊόντων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή ενός προϊόντος, είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε από την πρώτη ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας για την πρόθεσή σας να προχωρήσετε σε αλλαγή ή επιστροφή.

Κατόπιν της ενημέρωσής μας, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην εταιρεία μας εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Αλλαγές ή επιστροφές για τις οποίες δεν έχει προηγηθεί έγκαιρη επικοινωνία με την εταιρεία μας ή αποστέλλονται μετά την παρέλευση της παραπάνω προθεσμίας ενδέχεται να μη γίνονται δεκτές.

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΛΛΑΓΗΣ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να γίνει δεκτή οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται ακριβώς στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε.

Ειδικότερα:

• Το προϊόν θα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και άπλυτο.
• Θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
• Δεν θα πρέπει να έχουν αφαιρεθεί ή καταστραφεί καρτελάκια, ετικέτες, αυτοκόλλητα ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο της αρχικής του συσκευασίας.
• Δεν θα πρέπει να υπάρχουν φθορές, λεκέδες, οσμές ή οποιοδήποτε άλλο σημάδι χρήσης.

Τα παπούτσια θα πρέπει να δοκιμάζονται αποκλειστικά σε καθαρή και μαλακή επιφάνεια, μέχρι να βεβαιωθείτε ότι επιθυμείτε να τα κρατήσετε. Παπούτσια που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης στη σόλα ή οποιαδήποτε άλλη φθορά δεν μπορούν να γίνουν δεκτά προς αλλαγή ή επιστροφή.

Για λόγους υγιεινής, προϊόντα προσωπικής χρήσης, όπως μαγιό, εσώρουχα και συγκεκριμένες κατηγορίες αξεσουάρ, δεν γίνονται δεκτά προς αλλαγή ή επιστροφή, εφόσον έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή έρθει σε άμεση επαφή με ευαίσθητες περιοχές του σώματος.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΗΣ

Πριν από οποιαδήποτε αλλαγή, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα του νέου μεγέθους, σχεδίου ή προϊόντος που επιθυμείτε.

Η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Α) Αλλαγή στον χώρο σας – χέρι με χέρι

Κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία μας, ο courier παραδίδει στον χώρο σας το νέο μέγεθος, σχέδιο ή προϊόν που έχετε επιλέξει και ταυτόχρονα παραλαμβάνει το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένο και να πληροί όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Β) Αλλαγή μέσω καταστήματος courier

Η αλλαγή μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί μέσω καταστήματος courier με το οποίο συνεργαζόμαστε, με παράδοση του προϊόντος που επιθυμείτε να αλλάξετε και αντίστοιχη παραλαβή του νέου προϊόντος που σας έχουμε αποστείλει.

ΚΟΣΤΟΣ ΑΛΛΑΓΗΣ & ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ

Τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν από αλλαγή προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, τόσο για παραγγελίες εντός Ελλάδας όσο και για παραγγελίες από το εξωτερικό.

Η πρώτη αλλαγή εντός Ελλάδας έχει κόστος 4€, εφόσον πραγματοποιηθεί μέσω ACS ή ΕΛΤΑ Courier.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει διαφορετική εταιρεία courier, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον ίδιο, σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας courier που θα επιλέξει.

Το προϊόν που θα επιλεγεί για την αλλαγή θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το προϊόν που επιστρέφεται.

Σε περίπτωση επιλογής προϊόντος μεγαλύτερης αξίας, ο πελάτης επιβαρύνεται με την αντίστοιχη χρηματική διαφορά.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο παρουσιάζει ελάττωμα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας και να μην προχωρήσετε σε χρήση ή πλύσιμο του προϊόντος.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν, τα σχετικά έξοδα αποστολής και αντικατάστασης επιβαρύνουν την εταιρεία μας.

ΠΙΣΤΩΤΙΚΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ

Εφόσον δεν επιθυμείτε άμεση αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο μέγεθος, σχέδιο ή προϊόν, υπάρχει η δυνατότητα να διατηρήσετε την αξία του ως πιστωτικό υπόλοιπο για μελλοντική αγορά, χωρίς χρονικό περιορισμό.

Το πιστωτικό υπόλοιπο ενεργοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις της πολιτικής αλλαγών και επιστροφών.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, δεν υποστηρίζονται επιστροφές χρημάτων, είτε η παραγγελία έχει πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή είτε έχει εξοφληθεί με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, παρά μόνο σε συγκεκριμένες εξαιρετικές περιπτώσεις.

Ο πελάτης μπορεί να προχωρήσει σε αλλαγή ή αντικατάσταση του προϊόντος ή να διατηρήσει την αξία του ως πιστωτικό υπόλοιπο για μελλοντική αγορά, σύμφωνα με τους παραπάνω όρους.

Σε συγκεκριμένες εξαιρετικές περιπτώσεις, όπου δεν υπάρχει άλλη διαθέσιμη εναλλακτική λύση και συμφωνηθεί επιστροφή χρημάτων, τυχόν σχετικά έξοδα και χρεώσεις επιβαρύνουν τον πελάτη, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση παραγγελίας που πραγματοποιήθηκε με δωρεάν μεταφορικά, τυχόν έξοδα αποστολής ή επιστροφής δεν συμπεριλαμβάνονται στο ποσό που επιστρέφεται, όπου αυτό εφαρμόζεται και επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

ΑΛΛΑΓΕΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

Για αλλαγές προϊόντων από το εξωτερικό, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση που υπάρχει χρηματική διαφορά μεταξύ του προϊόντος που επιστρέφεται και του νέου προϊόντος που επιλέγεται, η διαφορά, καθώς και τα αντίστοιχα έξοδα αποστολής, θα πρέπει να καταβληθούν στο Zirgun.gr μέσω τραπεζικής κατάθεσης.

Για το ακριβές ποσό και τις απαραίτητες πληροφορίες πληρωμής, θα ενημερώνεστε μέσω e-mail ή τηλεφωνικά.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Για οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, από την πρώτη ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας.

Η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί:

Τηλεφωνικά:
698 614 9337
231 062 6082

Ώρες εξυπηρέτησης:
Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00 – 17:00

E-mail:
[email protected]

ή μέσω των επίσημων λογαριασμών μας στα social media.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα προς αλλαγή ή επιστροφή χωρίς να έχει προηγηθεί επικοινωνία και συνεννόηση με την εταιρεία μας.